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央广网广州11月27日音讯(记者官文清 罗世伟)近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头调养发馆已而破产，她在此店购买的屡次洗发养护办事未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家宣称，会员用度收款不退，只可到另一家好意思容店丽妍海外置换办事，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士本来购买的是洗发套餐，当今置换的店家丽妍海外却莫得这项办事。

门店已而破产 多名会员退费无门

梁女士告诉央广网记者，她旧年7月在伊丝彩头调养发馆(吉兆业城市广场店)充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的屡次办事。把柄伊丝彩店家留存的消费纪录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。

此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、疏导。9月21日，伊丝彩微信号发文牍知称店铺“品牌升级”，于本日闭店培训，9月24日平素买卖。自后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍海外”，其店门贴出的晓示败露“本店已迁徙到南岗万达广场”。

梁女士找到南岗万达广场好意思容店丽妍海外，丽妍海外在示，他们和伊丝彩没相关系，仅仅赞理连结伊丝彩的会员。伊丝彩原会员不错到丽妍海外置换好意思容办事，消费享5折，可划扣本来伊丝彩会员卡里的余额。

“我本来买的是洗发套餐，当今丽妍海外莫得洗发办事，只可到他们店里作念好意思容。”梁女士但愿径直退款，但被拒却。

央广网记者有计划伊丝彩鼓动刘见玲辩论情况，对方暗示伊丝彩因盘算推算不善破产，其时推出的会员套餐收款不退，且店铺当前也无钱可退。

刘见玲暗示，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数量并不澄澈，但此前已在店铺邻近洽谈了几家同类型店铺，但愿通过引流的风光，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广局面在店铺丽妍海外达成协作意向，由丽妍海外连结伊丝彩原会员。

“伊丝彩原会员来咱们这里消费，咱们亦然不收钱的。”丽妍海皮毛关老成东说念主告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣本来会员卡的金额，此举是为了匡助店铺扩大客流量，不外当前店里如实莫得洗发办事。

针对此事，央广网记者有计划了广州市黄埔区商场监督料理局，相关使命主说念主员暗示不错上12345投诉，“只如若投诉工单划归到咱们局，咱们齐是会按照平素智商处理的。”

梁女士提供的12345投诉工单办理服从败露，该投诉于10月8日受理，10月10日历程黄埔区消委会办理完毕。“经核实，反应的情况属实，吞并不顺利。”黄埔区消委会在复兴中暗示：“收到消费者的投诉后，我会吞并东说念主员屡次与被投诉东说念主疏导，均无法有计划被投诉东说念主，经查，被投诉东说念主于2024年9月26日已承办理刊动手续，把柄《消费者协会受理消费者投诉使命导则》第三十二条第(五)项其他应当闭幕吞并的情况，吞并东说念主员已无法再匡助消费者与被投诉东说念主协商处理，故土会现闭幕吞并。两边波及消费纠纷的民事争议提倡消费者通过仲裁或司法阶梯进行处置。”

结束发稿前，梁女士向记者反应，曾有自称是伊丝彩的客服东说念主员致电疏导退款事宜，如不同意到丽妍海外置换办事不错退款，但退款需要补回梁女士本来办卡时享受的面容优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。

一样在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她本年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺破产了也没东说念主告知。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无东说念主买卖，店门口张贴告知写的是“搬迁”，仍是从邻居口中得知伊丝彩破产的音讯。“我其时买的是洗头发的套餐，但只可到丽妍海外作念好意思容，思退费齐不行。”刘女士合计店家此举别离理。

预支式消费乱象频现 消费者权益何如保护？

“伊丝彩在收取消费者支付的预支款后闭幕盘算推算，单方变更提供办事的盘算推算主体、办事局面和办事面容，组成根人性毁约，导致消费者不可已毕合同经营，消费者有权拒却伊丝彩的别离理安排并根除办事合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并抵偿逾期返讨价款的资金利息蚀本。”广东中安讼师事务所讼师、广州仲裁委员会仲裁人潘翔暗示，伊丝彩收取消费者支付的预支款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍海外，丽妍海外又不可提供消费者原购买的洗发养护办事，消费者只可在丽妍海外消费好意思容办事方可蹧跶完毕充值款，反应了当下商家通过预支费消费风光侵害消费者正当权益的套路和痛点。

潘翔提倡，消费者不错向消委会投诉，通过消委会吞并。吞并未果的，消费者不错向法院告状伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不履行奏效判决的，消费者不错请求法院将其纳入失信被试验东说念主名单和适度消费。

本年6月，最能手民法院发布了《对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律些许问题的评释(征求观念稿)》。《征求观念稿》明确了预支费消费合同中收款不退、逾期作废、适度转卡、丢卡不补等放手大致适度消费者权益、任性大致衔命盘算推算者背负、加剧消费者背负，大致存在抵消费者不公正、别离理情形的“风光条目”无效，对盘算推算者闭店跑路的坏心诈骗动作作出了规制。

《征求观念稿》王法盘算推算者收取预支款后，闭幕盘算推算，既不按照商定兑付商品大致提供办事又坏心躲闪消费者恳求退款的，应当按照《消费者权益保护法》的王法承担处分性抵偿背负，即盘算推算者应按照消费者的要求增多抵偿消费者受到的蚀本，增多抵偿的金额为消费者购买商品的价款大致继承办事的用度的三倍；增多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。《征求观念稿》还王法，盘算推算者变更盘算推算局面甚而消费者未便于继承商品大致办事，大致未经消费者同意将消费者转给第三东说念主，消费者有权根除合同。

另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反应，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐办事时，并莫得订立合同，惟有微信聊天纪录败露的预约办事纪录，以及店家保留的纸质打卡消费纪录。

对此，潘翔提倡，消费者应提防和商家订立书面办事条约，商定商家发生闭店、闭幕盘算推算等毁约动作时得意担的退款和抵偿蚀本的毁约背负，不宜一次性支付大额预支款，付款后应实时消费，手艺拖得越久商家跑路的风险就越大。为详实商家收款后跑路、无偿付才智的风险，潘翔提倡从监管层靠近预支费进行监管，推动竖立预支费托管轨制。如果盘算推算者半途闭店跑路开云「中国」Kaiyun官网登录入口，消费者可通过预支资金托管平台恳求退还未消费金额。